装饰公司业务员如何巧妙索要客户电话与微信?

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　　张靓颖 - Dream It Possible

　　作为一位优秀业务人员，学会索要客户的电话号码和微信不得不说是必备技能，它不仅仅是一门技术活，更重要的是，可以有助于业绩的提升。在如今的市场环境下，如果你没有其他方法，还想要拿到客户的电话号码?来往下看看会有什么结果?

　　小区驻守家装顾问案例分享：

　　小天手里拿着手机，追着在小区看房子的业主说：“先生，您留个电话或者加个微信呗，我们一有活动，第一时间通知您啊!”

　　业主一边往小区外走一边说：“不用你打电话通知，我知道你们公司在哪里，等考虑好要装修，我直接过来看看。”小天最终还是没能留下客户的电话，只能垂头丧气的回到驻守点。

　　这样的情景真的太多太多了，不仅打击了我们的势气，还间接影响了工作的情绪。

　　接下来，咱们就聊一聊客户为什么不愿意留下电话号码?

　　通常，客户离开小区驻守点或者是到店离开之后，业务员能跟他保持联系的途径就是电话和微信，可是很多客户都不太愿意留下自己的联系方式，为什么呢?

　　我总结了一下，主要有3个原因

　　理由1：怕被骚扰

　　客户被专门打骚扰电话、发送骚扰短信的公司搞怕了，担心业务员也会像他们一样进行电话或者信息轰炸，影响到自己的正常生活。

　　理由2：怕泄露个人信息

　　电话号码和微信都是个人信息的一部分，客户担心会被泄露给其他人，加上现在每个人的微信都会绑定银行账户、身份证信息等，很多客户安全防范意识很高，自然不会轻易留出个人信息。以免给自己的工作生活带来不便。

　　理由3：缺乏正当合适的理由

　　业务员在问客户要联系方式时，所表现出的动作、时机和话术都太过生硬了，也没有能给出客户很容易接受的理由。

　　销售不跟踪，终是一场空!这是每一个业务员都应该明白的基本营销常识，想要跟踪服务好客户必要条件的第一步就是：先拿到客户的联系方式!

　　综上我们总结出的四种客户不愿意留下联系方式的原因，今天跟大家分享6个让客户留下电话号码的绝杀大招!

　　01

　　在刚坐下洽谈时索要

　　在与客户介绍寒暄之后，引导客户入座，(从生理上来讲，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下来，如果没有什么急事，就不太愿意很快再站起来。)

　　所以，客户一坐下就可以拿出客户信息登记本来填写。

　　话术参考：

　　业务员：您先坐一下，喝杯水。我这边有很多XX小区的部分效果图，您是几号楼啊?我找一样的户型给您看看。

　　客户：3号楼A户型

　　业务员：电话多少啊?

　　客户：15XXXXXXX

　　业务员：这个号码是微信吗?待会我搜一下加您微信，我推荐一些与您同一户型的设计，您看您喜欢那种风格的设计，可以参考一下。

　　注意：登记本上一定要有很多之前的客户留下的信息，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也可以留一下，要不然不合适，这是客户的从众心理。二是一坐下来就要填写电话号码，客户更容易报出电话，以方便进一步的沟通洽谈。

　　02

　　在套近乎时索要

　　在和客户拉家常时，发现彼此是同乡有某种联系或者是具有某种共同喜好时，直接撩客户：

　　“原来咱们还是老乡啊，以后装修方面的问题找我，我做装修好几年了。互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码或者加微信的动作，要求客户告知电话号码。

　　如果发现有共同爱好，比如都很喜欢打篮球，可以立马说：

　　“哎呀，您也喜欢打球呀，我也喜欢，我经常会去旁边的XX球场活动，留个联系方式，下次一起去啊。”也是拿出自己的手机，做出要输入电话号码或者要加微信的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。

　　03

　　递名片时索要

　　在客户主动前来咨询的时候，业务员一般已经跟客户做了自我介绍并递交自己的名片，但是客户很有可能没听清介绍或丢掉名片。如果业务员在客户坐下时忘记了索要电话，可以再拿出一张自己的名片递给客户。

　　如果客户已经有了业务员的名片，他会说：

　　“不用，已经有了。”业务员应该立马回复说：

　　“那我还没有您电话呢，您电话多少?留一个吧，方便咱们沟通联系。”

　　在业务员主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处需要回馈的心理压力，从而可能响应业务员的要求而告知自己的电话号码。

　　04

　　善用中奖机会、到店有礼索要

　　介绍完产品之后，告知客户，公司有一个进店有礼抽奖活动，需要把填写有客户电话和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就可以一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。(通常客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。)

　　②公司可以做一些到店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，(可以制作一些带有LOGO的小物品作为进店礼)通过这种方法既可以获得客户的电话号码，也能对自己的品牌做一定的推广。

　　05

　　在客户询问活动时索要

　　客户询问有没有优惠政策时，一般有两种情况

　　一是活动方案未公布时，业务员可以直接向客户索要电话号码。

　　话术：“先生，我们的活动政策这几天就能公布，您留个微信，活动政策一出来，我就给您发信息”。如此要到客户微信，以便及时通知客户活动政策和后期跟踪。

　　二是活动方案已公布，业务员也可以向客户索要微信。

　　小提示 ：“先生，这是我们现在的活动政策，您可以留个微信，我把活动明细发给您。您可以详细的了解，也省的您想了解更详细和其他公司对比的时候忘记。”此时，利用发送活动优惠的理由成功加到客户微信。

　　06

　　送客户离开时坚持到底、以诚动人

　　如果前面提到的5种方法都没有使用，而客户正起身要离开了，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，有时，成功距离我们只是一步之遥。需要做的就是坚持!

　　此时，可以像本文开头那位小天一样，一边拿着记事便签追着客户，一边说：

　　“XX先生，留个电话吧，您看，我都跟着您到马路边上来了。我们一直这样用心的服务所有客户。我们做业务的，也挺不容易，您就帮帮忙，留个电话呗。”业务员要一边说着这段话，一边送客户离开(包括主动到店的客户要离开)，不仅要送到小区门口(不仅要送到公司门口)，还要送到停车场，一直送，一直沟通，送到客户汽车旁边为止。

　　通常客户心一软，就会把电话号码给您留下来。

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